Uma distribuidora atacadista de artigos religiosos com base de clientes nacional usou o Capitão Shop para criar um catálogo digital com checkout B2B — liberando a equipe comercial das tarefas operacionais e permitindo que clientes recorrentes fizessem pedidos de forma autônoma, 24 horas por dia.
A Pires é uma distribuidora especializada em artigos religiosos, com base de clientes espalhada por vários estados do Brasil. Atende lojistas, templos, igrejas, empórios e revendedores independentes que demandam variedade de produtos, agilidade nos pedidos e preços competitivos no atacado.
Com um portfólio extenso — imagens, velas, incensos, terços, livros, utensílios para diferentes segmentos religiosos — a Pires construiu ao longo dos anos uma carteira fiel e geograficamente diversificada. O desafio era escalar essa operação sem travar o setor comercial com processos manuais.
O crescimento não veio de uma equipe maior, de mais investimento em anúncios ou de novas condições comerciais. Veio de eliminar a fricção no processo de pedido para quem já era cliente — e de estar disponível 24h, em qualquer estado, sem depender de um vendedor.
Antes do Capitão Shop, cada pedido dependia de disponibilidade humana em cada etapa. Isso limitava o crescimento da carteira e gerava erros e atrasos que impactavam diretamente o cliente.
A Pires transformou o processo de compra da sua base de clientes com o catálogo digital e o checkout B2B integrado do Capitão Shop — criando uma experiência de autoatendimento que preserva o relacionamento comercial sem depender de disponibilidade humana em cada etapa.
Toda a linha de produtos da Pires foi organizada em um catálogo digital acessível pelo WhatsApp e pelos canais conectados à plataforma. O cliente navega pelas categorias, visualiza fotos, descrições, preços e disponibilidade em tempo real — e finaliza o pedido diretamente pelo sistema, com checkout integrado. Sem PDF, sem WhatsApp pessoal, sem espera.
Catálogo sempre atualizado + pedido diretoClientes que já conhecem o portfólio e já confiam na empresa passaram a lançar seus pedidos de forma autônoma, no horário que preferirem, sem precisar aguardar atendimento. A plataforma valida o pedido, confirma a disponibilidade e registra tudo de forma estruturada para a expedição — sem intervenção humana necessária no ciclo de recompra.
Autoatendimento 24h para toda a carteiraCom os pedidos rotineiros automatizados, os vendedores pararam de ser operadores de catálogo. Deixaram de passar o dia respondendo perguntas sobre preço, disponibilidade e enviando fotos — e passaram a focar em relacionamento, prospecção ativa e crescimento de carteira. A mudança de função foi imediata e percebida pela equipe.
Vendedor vende, sistema operaA base de clientes em múltiplos estados passou a ser atendida pela plataforma de forma autônoma — sem depender de um vendedor para cada estado ou fuso horário. O crescimento da carteira deixou de exigir crescimento proporcional da equipe, desbloqueando uma escalabilidade que antes parecia impossível sem contratar.
Escala nacional sem custo proporcionalA Pires demonstra um princípio importante para distribuidoras com base de clientes recorrentes: quando o cliente já conhece o produto e já confia na empresa, o papel do vendedor no ciclo de recompra é mais operacional do que comercial.
Automatizar essa etapa não enfraquece o relacionamento — libera a equipe para construí-lo onde ele realmente faz diferença: na prospecção de novos clientes, no crescimento de carteiras existentes e no atendimento a situações que realmente exigem uma pessoa.
O catálogo digital com checkout transformou um processo que dependia de disponibilidade humana em um fluxo contínuo, acessível 24h, em qualquer estado, para qualquer cliente — e isso gerou 20% a mais de faturamento sem contratar ninguém.
Os resultados vieram da eliminação de fricção — não de mais investimento, mais equipe ou mais promoções.
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