Uma das maiores distribuidoras atacadistas de semijoias do Brasil centralizou leads, automatizou o atendimento com IA e ganhou visibilidade total sobre a equipe comercial — com o Capitão Shop como hub de toda a operação.
A Luiza Semijoias é uma das maiores fabricantes e distribuidoras atacadistas de semijoias da região de Limeira/SP — polo nacional do setor. Com décadas de tradição, atende lojistas, revendedoras e distribuidores em todo o Brasil, com um portfólio que vai de peças clássicas a lançamentos de coleção.
A operação conta com vendedores internos, externos e gerentes de carteira, cada um responsável por um segmento diferente. Múltiplos produtos, múltiplas coleções, diferentes políticas comerciais por carteira e campanhas de mídia paga gerando leads em diversas plataformas — uma complexidade que exigiu uma solução à altura.
Parei de perder venda por demora no atendimento. A IA responde enquanto eu fecho negócio.
Antes do Capitão Shop, a Luiza Semijoias enfrentava um conjunto de problemas que cresciam junto com a operação — e que juntos comprometiam resultado, imagem e escalabilidade.
Campanhas de ADS geravam alto volume de leads vindos de WhatsApp, Instagram, Messenger e formulários. Sem um sistema centralizado, esses contatos se perdiam entre conversas pessoais de vendedores, grupos de WhatsApp e planilhas manuais. Sem rastreabilidade, sem taxa de conversão real.
Com portfólio extenso e coleções frequentes, enviar fotos de produtos era um processo caótico. Vendedores buscavam imagens no celular pessoal, em pastas no Google Drive ou pediam para colegas — gerando atraso no atendimento, inconsistência e imagem pouco profissional.
Com vários vendedores e gerentes trabalhando em paralelo, era difícil para a liderança ter visibilidade sobre o que cada um estava fazendo: quantos atendimentos, qual estágio das negociações, quem estava produzindo e quem estava enrolando.
A demanda crescente dos clientes por autonomia para consultar catálogo e fazer pedidos a qualquer hora exigia uma solução de autoatendimento — mas sem abrir mão do relacionamento comercial já estabelecido.
A Luiza Semijoias adotou o Capitão Shop como plataforma central da operação comercial — conectando todos os canais de atendimento e estruturando os processos que antes eram manuais.
Todos os leads gerados pelas campanhas de ADS passaram a cair diretamente no Capitão Shop, independentemente do canal de origem. Regras automáticas de distribuição garantem que cada lead seja direcionado ao vendedor correto conforme a carteira, região ou produto de interesse — sem brigas, sem perda e com rastreabilidade total de cada contato.
Distribuição automática de leadsCom o catálogo de produtos centralizado na plataforma, qualquer vendedor consegue enviar fotos, descrições e preços diretamente pelo WhatsApp no momento do atendimento, em segundos. Novos lançamentos e coleções são atualizados uma única vez e ficam disponíveis para toda a equipe instantaneamente.
Catálogo centralizado + atualização instantâneaUm agente de IA passou a realizar o primeiro atendimento de forma autônoma: triagem de leads, respostas a perguntas frequentes e qualificação básica de interesse. Enquanto o vendedor fecha um negócio, a IA já está iniciando o próximo atendimento — sem demora, sem oportunidade perdida por falta de resposta rápida.
IA com linguagem natural 24hGerentes e sócios passaram a ter acesso a relatórios de produtividade por vendedor, funil de vendas atualizado em tempo real e histórico completo de cada conversa — podendo monitorar a qualidade do atendimento e tomar decisões com dados reais, não com percepções.
Relatórios em tempo realClientes recorrentes passaram a ter acesso a uma vitrine digital onde podem consultar o catálogo e registrar pedidos com checkout integrado, sem depender da disponibilidade de um vendedor. Isso reduziu o tempo de ciclo de compra e aumentou o volume de pedidos espontâneos gerados fora do horário comercial.
Autoatendimento B2B 24hA adoção do Capitão Shop não resolveu apenas problemas pontuais — reorganizou a estrutura comercial completa da Luiza Semijoias.
Todos os leads de ADS em um único painel, eliminando perdas por falta de acompanhamento
Atribuição automática de leads entre vendedores, sem conflitos internos
IA responde leads enquanto vendedores fecham negócios — sem demora, sem perda
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